Comment mener les discussions difficiles : avec votre patron, votre femme, votre mari, vos enfants,

Une initiation à la méthode dite de Harvard qui permet de comprendre et de gérer tous les types de discussions conflictuelles. L'ouvrage tente d'explorer les écueils des différents échanges, ce qui peut pousser à les contourner ou à s'y heurter. Il décrit ainsi les techniques pouvant permettre d'ouvrir le dialogue et de pacifier les relations.